Hilfe

So erstellen Sie ein neues Konto:

1. Klicken Sie auf den Link „Anmelden / Konto registrieren" oben rechts auf unserer Website.
2. Klicken Sie unterhalb der Anmeldefelder auf die Schaltfläche „Für ein Konto registrieren", um Ihre erstmalige Registrierung zu starten.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen.
4. Zur Registrierung Ihres Kontos benötigen Sie Ihre Organisations-ID und Standort-ID.
5. Wie kann ich meine Organisations- und Standort-ID nachschlagen?

Ihre Daten werden NIEMALS an Dritte verkauft und streng vertraulich behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Um Ihre Kontoinformationen zu bearbeiten, melden Sie sich über den Link „Mein Konto" oben rechts auf unserer Website an. Wählen Sie anschließend unter „Persönliche Informationen" die entsprechende Option zum Bearbeiten Ihrer Kontoinformationen aus.

Wenn Sie zusätzliche Microsoft-Standorte registrieren möchten, um von Ihrem Konto aus auf weitere regionale Marktplätze zuzugreifen, erfolgt dies unter den Regionseinstellungen.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden/Registrieren". Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Link „Passwort vergessen?". Klicken Sie darauf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail mit Ihrem Passwort.

Wenn Ihr Konto 18 Monate oder länger inaktiv war, wurde es möglicherweise in den inaktiven Status versetzt. Bitte kontaktieren Sie uns unter „[email protected]", um Ihr Konto wieder zu aktivieren.

Um Ihren Bestellstatus einzusehen, müssen Sie sich zunächst in Ihr Konto einloggen. So stellen wir sicher, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind. Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link "My Account" , um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie den Bestellstatus hier überprüfen.

Wenn Ihre Bestellung den Status „Abgeschlossen" hat, Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Quarantäneordner. Sollten Sie weiterhin keine E-Mail finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können Ihre Gutscheine/digitalen Produkte auch innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung abrufen, indem Sie zu Ihrer Bestellhistorie gehen und auf die Schaltflächen „Gutscheincodes anzeigen" oder „Digitale Codes anzeigen" neben Ihrer Bestellung klicken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts an den Kundendienst.

Gebündelte und digitale Produkte

Paketprodukte und digitale Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Prüfungsgutscheine

Prüfungsgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie sind ausschließlich in einem Pearson VUE-Testzentrum in dem Land gültig, das Sie beim Kauf auswählen. Die Gutscheine verfallen zwölf Monate nach Kaufdatum. Prüfungen müssen bis spätestens zum Ablaufdatum des/der Gutscheins/Gutscheine terminiert und abgelegt werden. Das genaue Ablaufdatum wird Ihnen zusammen mit der Gutscheinnummer per E-Mail mitgeteilt. Der Kauf von Prüfungsgutscheinen ist endgültig; Ausnahmen sind ausgeschlossen.

Rückerstattungsprozess

Für weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels wenden Sie sich bitte an contact customer service. Sobald Ihre Rücksendung vom Kundenservice genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA). Mit dieser RMA können Sie Produkte an die auf der RMA angegebene Adresse zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts schreiben wir Ihrem Konto den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gut.

Prüfungsgutscheine

Die Prüfungsgutscheine werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und die Zahlung eingegangen ist. Sollten Sie Ihre Prüfungsgutscheine nicht innerhalb von zwei Werktagen nach dem Kauf erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Digitale Lernprodukte

Die digitalen Lernprodukte werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und die Zahlung eingegangen ist. In der Regel erfolgt dies innerhalb einer Stunde nach Zahlungseingang, kann in manchen Fällen jedoch bis zu zwei Werktage dauern.

Pearson VUE-Prüfungsgutscheine sind auf bestimmte Länder beschränkt, die auf der Produktbeschreibungsseite eingesehen werden können. Die Versandeinstellungen der einzelnen regionalen Marktplätze beschränken den Verkauf auf Länder, in denen alle Gutscheine dieses Marktplatzes gültig sind. Um Ihren regionalen Marktplatz zu wechseln, klicken Sie auf das Symbol in der Kopfzeile der Website.

Bitte beachten Sie, dass dieser Shop aufgrund staatlicher und/oder geschäftlicher Vorschriften derzeit keine Verkäufe nach Russland, Belarus, Kuba, Nordkorea, Syrien, Iran oder Sudan tätigen kann.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wie wir die von uns erfassten Daten verwenden.

Diese Website ist mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, dem höchsten Standard für Internetsicherheit.

Die Steuern variieren je nach Standort und Produkt. Sie werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Einführung eines Steuerbefreiungsstatus für US-Kunden

Um die Umsatzsteuerbefreiung im Pearson VUE Partner Store zu beantragen, benötigen wir eine Kopie Ihres Umsatzsteuerbefreiungsnachweises sowie Ihre Kontoinformationen (Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse). Bitte senden Sie diese Informationen an [email protected]. Die Bearbeitung dauert bis zu fünf Werktage. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird Ihr Partner Store-Konto entsprechend aktualisiert, und Ihre Einkäufe im Shop sind umsatzsteuerfrei.

Hinweis: Auch wenn Ihre Steuerbefreiung registriert ist, müssen Sie Ihre Steuerbefreiungsnummer im Bestellprozess im Feld „Steuer-ID" unter „Versandart" angeben. Die Angabe Ihrer Steuerbefreiungsnummer ist bei jeder Bestellung erforderlich. Dadurch wird sichergestellt, dass die Rechnung die korrekte Nummer für steuerliche Zwecke enthält.

Anwendung einer Mehrwertsteuer-/GST-Steuerbefreiung auf meine Bestellung

In Ländern mit Eurozone und GST-System (mit Ausnahme von Griechenland und Großbritannien) müssen Sie Ihre Steuerbefreiungsformulare nicht im Geschäft einreichen.

Hinweis: Sie müssen Ihre Steuerbefreiungsnummer während des Bestellvorgangs im Feld „Steuer-ID" im Schritt „Versandart" eingeben. Die Angabe Ihrer Steuerbefreiungsnummer ist bei jeder Bestellung erforderlich. Dadurch wird sichergestellt, dass die Rechnung die korrekte Nummer für steuerliche Zwecke enthält.

Mehrwertsteuerbefreiung für Kunden aus Griechenland und Großbritannien

Ausnahmen von unserer Mehrwertsteuerregelung bilden Griechenland und Großbritannien. Da Pearson VUE dort ein etabliertes Unternehmen ist, berechnen wir in diesen Ländern Mehrwertsteuer, unabhängig vom B2B-Status.

Alle Kunden in Griechenland und Großbritannien, die eine Umsatzsteuerbefreiung im Pearson VUE Partner Store beantragen möchten, müssen eine Kopie ihres Umsatzsteuerbefreiungsnachweises sowie ihre Partner Store-Kontoinformationen (Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse) an [email protected] senden. Die Bearbeitung dauert bis zu fünf Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihr Partner Store-Konto entsprechend aktualisiert, und Einkäufe im Shop sind von der Umsatzsteuer befreit.

Wenn Sie Fragen zu einer Abbuchung haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Bestellhistorie.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie den Bestellstatus hier überprüfen.

Sie können Ihre Bestellhistorie auf unserer Website mit Ihren Finanzunterlagen vergleichen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Während des Bestellvorgangs können Sie eine unserer verfügbaren Zahlungsoptionen auswählen und Ihre Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden.

Melden Sie sich über den Link "My Account" oben rechts auf unserer Website an, um Rechnungen anzuzeigen und auszudrucken.

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann unterschiedlich lange dauern. In der Regel erfolgt die Gutschrift jedoch innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel.

Ihre Kreditkarte wird sofort nach der Bestellung belastet.

Ja, berechtigte Trainingspartner erhalten im Shop einen Mengenrabatt auf Zertifizierungsprüfungsgutscheine ab einer Bestellmenge von 200 bis 499 Stück sowie einen zusätzlichen Rabatt ab 500 Stück. Die Preise werden automatisch anhand der Menge im Warenkorb des Kontos aktualisiert. Der Rabatt gilt pro Einzelbestellung für dieselbe Zertifizierungsprüfung (Artikelnummer). Labor-Artikelnummern sind vom Mengenrabatt ausgeschlossen.

Um auf dieser Website zu navigieren, wählen Sie einfach eine Produktkategorie in der Kopfzeile aus. Mithilfe der Filteroptionen auf der linken Seite der Kategorieseiten können Sie die Produkte weiter eingrenzen.

Bitte beachten Sie, dass Kunden eingeloggt sein müssen, um die für sie verfügbaren Produkte einzusehen.

Nachdem Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben auf dieser Seite auf „Warenkorb ansehen", um Ihren Warenkorb zu öffnen. Am Ende des Warenkorbs finden Sie ein Feld, in dem Sie Ihren Rabattcode eingeben und anwenden können.

Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.